راهنمای مرجوع کردن در تیسا مارکت

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از اولویت‏ های دیجی کالا بوده است و تیسامارکت در این راستا می‏ کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد.

با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. متعهدیم همه محصولاتی که باید سالم به دست مصرف کننده برسند بنابراین تا 7 روز امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد.

مراحل مرجوعی کالا

یکی از خدمات ممتاز تیسامارکت، مرجوعی بدون قید و شرط کالای فروخته شده پس از خرید است.

ما در تیسامارکت با هدف رفاه و راحتی شما عزیزان امکان مرجوعی را برای بسیاری از محصولات فراهم کرده ایم تا شما بتوانید با خیال راحت خرید کنید.

البته بازگرداندن کالا شرایطی دارد

اول از همه اشکال باید حداکثر تا هفت روز پس از دریافت محصول، به تیسامارکت اطلاع داده شود. لازم است بسته بندی اصلی محصولات تا پایان مهلت مرجوعی ( 7 روز) نگهداری شود و از باز شدن و یا آسیب زدن یا دور ریختن آن جداً خودداری شود. یادتان باشد که بسته بندی را به همان شکل حفظ کنید؛ چون که برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، و یا پاره و مخدوش کردن بسته، امکان عودت محصول به تامین کننده را از بین خواهد برد.

با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. متعهدیم همه محصولاتی که باید سالم به دست مصرف کننده برسند بنابراین تا 7 روز امکان مرجوع کردن محصول وجود دارد.
دو زمان امکان عودت محصول برای شما وجود دارد.
الف-در لحظه تحویل بسته: اگر محصولات تحویل داده شده دچار آسیب شده یا با متن سفارش تطابق ندارد.
ب- امکان عودت تا 7 روز پس از تحویل کالا اگر به هر دلیل بعد از استفاده از یک یا چند بسته از محصول، مابقی همان گروه محصولی .
مثال فرض کنید 5 بسته قرمه سبزی 500گرمی ، 4 بسته قرمه سبزی 250 گرمی و 3 بسته کرفس سفارش داده اید.
اگر بعد از استفاده از 2 بسته قرمه 250گرمی، از کیفیت راضی نباشید فقط امکان عودت 7 بسته دیگر قرمه سبزی مقدور است.

برای مرجوع کردن کالا مراحل زیر را طی کنید:

1. اطلاع رسانی درخواست مرجوعی به کارشناس فروش
با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. متعهدیم همه محصولاتی که باید سالم به دست مصرف کننده برسند بنابراین تا 7 روز امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد.
قبل از هر کاری نیاز است درخواست خود را به اطلاع کارشناس ما برسانید.
امکان ثبت درخواست به صورت تلفنی نیز برای شما وجود دارد. شما می توانید از طریق تماس با شماره 0910697575 موضوع مرجوعی کالای خود را به کارشناسان اطلاع دهید.

2. ارائه دلیل برای مرجوع کردن کالا
در حین تماس باید دلیل خود را بیان کنید که چرا قصد مرجوع کردن دارید. به شما توصیه می کنیم علاوه بر توضیح دلیل، از محصول مشکل دار عکس و فیلم بگیرید و از طریق راه های ارتباطی که پشتیبانی تلفنی به شما ارائه می کند ارسال کنید تا تیم پشتیبانی ما راحت تر متوجه مشکل موجود شود. درخواست شما و بررسی شده و پس از چند ساعت خبر نهایی بررسی درخواست به شما اطلاع رسانی خواهد شد.

3. آماده سازی کالا جهت ارسال
در صورتی که درخواست شما تأیید شد و شما شرایط مرجوع کالا را داشتید، تمامی اقلام همراه محصول را در بسته بندی و شرایط اولیه قرار داده و آماده نمایید. در صورتی که اقلامی به عنوان هدیه در کنار محصول ارسال شده باشد لازم به عودت این اقلام نیست.

4. ارسال کالا
تهران: در زمان تحویل محصولات می توانید محصولات معیوب یا متفاوت با متن سفارش را به همان پیک تحویل دهید تا بدون هزینه عودت و مجدد برای شما ارسال شود.
اگر در بازه هفت روزه تمایل به عودت (مطابق شرایط ذکر شده در بالا) با هماهنگی تیسامارکت پیک به آدرس تحویلی در صورت حساب ، مراجعه و محصولات را عودت و تعویض خواهد کرد.

شهرستان:
در صورتی که برخی از شهرها باربری پس کرایه را نمی پذیرند، تصویر رسید پستی را برای ما ارسال کنید. در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه ای بنویسید. از برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان عودت به تامین کننده را از بین خواهد برد.

از نوشتن آدرس روی بسته بندی یا محصولات یا تغییر بسته بندی، جداً خودداری کنید.
بعد از هماهنگی با تیم فروش تیسامارکت، باربری به درب واحد محل تحویل اولیه مراجعه می کنند و محصولات را تحویل خواهند گرفت.

5. پرداخت هزینه بازگشت
کلیه هزینه های ارسال به عهده تیسامارکت است.

6. بازگشت وجه
پس از بررسی کالا دریافت شده پول یا به حساب شما از طریق کارت به کارت واریز می شود یا در صورت تمایل شما ، هزینه به عنوان بستانکار در واحد مالی تیسامارکت تعریف خواهد شد و در خرید بعدی از صورت حساب پرداختی کسر خواهد شد.